花東縱谷國家風景區「縱谷原遊會」榮獲「Good Design Award 2021年地域倡議與活動類大獎」；圖片／交通部觀光局提供

交通部2020年9月正式發布「Tourism 2030觀光政策白皮書」，集結六大面向之專家業者攜手，共同擘劃臺灣未來10年的觀光發展藍圖，規劃有6大施政主軸、23項策略以及36項重點措施，加速落實「觀光立國」與「觀光主流化」之臺灣觀光發展願景。

交通部觀光局局長張錫聰表示，觀光不能只重視人次的量化指標，更要提高產值跟服務品質，從國家整體發展高度，重新定位觀光發展的角色，為達成以「觀光立國」的發展願景，確立「觀光主流化」的施政主軸、改制觀光署擴大投入資源，共創未來觀光施政藍圖「人人心中有觀光，部會齊心拚觀光」，打造臺灣成為「亞洲旅遊重要目的地」，成為帶領國家整體經濟發展的火車頭。

東北角暨宜蘭海岸國家風景區「海女夢-卯澳微笑海灣改造故事」榮獲「2021全球百大永續故事獎」；圖片／交通部觀光局提供

2021全球百大永續故事獎
井仔腳瓦盤鹽田、卯澳海女夢勇奪

近來，觀光局所屬國家風景區陸續傳來捷報，紛紛獲獎，交通部觀光局局長張錫聰指出，臺灣景區優質條件不可小覷，永續觀光是未來趨勢，也是觀光局推廣主軸，例如雲嘉南濱海國家風景區「井仔腳瓦盤鹽田」榮獲「2021亞太旅行協會金獎」及「2021全球百大永續故事獎」；東北角暨宜蘭海岸國家風景區「海女夢-卯澳微笑海灣改造故事」榮獲「2021全球百大永續故事獎」；花東縱谷國家風景區「縱谷原遊會」榮獲「Good Design Award 2021年地域倡議與活動類大獎」，迅速展現觀光推廣的成果。

玉富自行車道及安通鐵馬驛站改善工程已完工；圖片／交通部觀光局提供

「Tourism 2030觀光政策」落實情況如何？

交通部觀光局局長張錫聰指出，具體落實辦法包括：打造魅力景點、整備主題旅遊、優化產業環境、旅運服務提升、廣拓觀光客源。

在打造魅力景點方面，13 處國家風景區管理處辦理轄內國際(內)景點建設事宜，預計110年完成55處重要觀光景點建設，截至目前已完成東北角-龜山島遊客中心及周邊環境改善工程、東海岸-小野柳6S通用環境改善工程、玉富自行車道及安通鐵馬驛站改善工程、澎湖-白沙自行車道設施改善工程、馬祖-北海遊憩景點工程等。

另外，各年度補助地方政府執行30處營造觀光環境或串連旅遊帶之遊憩據點。110年已核定新北市土樹三鶯微笑山線、基隆嶼濱海遊憩步道、高雄市旗津風景區及蓮池潭風景區、臺南市倒風內海及南關線旅遊帶等景點優化改善；各縣市總計49案補助計畫，刻由各縣市政府推動執行中。

北海岸-芝蘭公園海上觀景平台已完工；圖片／交通部觀光局提供

整合中央及地方各部門資源，建構完善景點設施

在整備主題旅遊方面，整合中央及地方各部門之資源與能量，開發各類觀光資源，建構完善之景點設施與服務。觀光局由原先負責景區修繕、維護、推廣的國家風景區管理處做為統籌角色，從全台13處風管處中，優先挑選出 7 個做為示範平台，組成10個觀光圈平台，就跨域共享、品牌形塑、創新遊程、數位轉型、精準行銷等5大面向扎根持續加深效益，並於疫情期間舉辦多場成果發表會進行行銷。

跨域共享：透過觀光圈區與觀光聯盟方式與經濟部中小企業處商業發展研究院(商圈、觀光工廠) 、農委會林務局、水利署及水保局(休閒農場、森林遊樂區等)，交通部航港局(遊艇港區) ，內政部(國家公園) 、國發會(地方創生處)等共計 12 個中央各部會共同合作資源共享。

品牌形塑：為打造在地特色，有別於其他商圈產品，輔導店家開發在地特色商品，於大東北角觀光圈、阿里山觀光圈、大西拉雅觀光圈以及屏東觀光圈等觀光圈，皆有針對產業店家輔導合作，開發產品，目前共計協助超過 60 個店家以上。

大東北角觀光圈以永續旅遊思維打造「鯨螢桐鐵四季遊」；圖片／欣傳媒

打造創新遊程聯合數位運營、行銷

創新遊程：大東北角觀光圈以永續旅遊思維打造「鯨螢桐鐵四季遊」、雲嘉南濱海觀光圈打造「幸福公路愛喫旅及穆斯林安心旅」，呈現不同元素重新詮釋之創新遊程概念。

數位轉型：阿里山觀光圈、日月潭觀光圈、大鵬灣觀光圈進行電商製作與營運，供產業上架銷售與資訊媒合，媒合588個店家。參山中彰觀光聯盟將架設商家平台網站，串聯將近100個店家做網路曝光銷售。其他觀光圈也與電商合作，聯合販售轄區產品。

精準行銷：各觀光圈皆辦理產品推介會、共識會議、媒介交流會等活動，邀請多元旅行社與產業夥伴，共同針對客群去做推廣與銷售。大東北角觀光圈以影像行銷、日月潭觀光圈以專案整合行銷模式、屏東觀光圈與電商平台合作銷售，以及大西拉雅觀光圈軟性產品包裝重塑，皆可達到特定客群的行銷推廣效益。

觀光局舉辦旅館職能導向課程認證研習活動，培訓產業人才；圖片／交通部觀光局提供

協助旅行業升級發展，辦理觀光遊樂業優質化補助

優化產業環境方面，各有不同的輔導辦法：旅行業：觀光局為提振旅行業發展品牌，協助旅行業升級發展，增加市場競爭力，強化旅遊安全及疫後創新旅遊產品，補助旅行公協會辦理「觀光服務品質提升」、「產業升級與服務轉型」、「市場開拓行銷」、「旅遊安全提升及旅客權益保障」及「教育訓練及宣導」等五大類項目。

旅宿業：觀光局已建置5項旅館職能基準及9項旅館職能基準示範課程，並積極推動旅館業者及學界應用前開基準及訓練課程，以達到厚植旅館產業人才之長期目標。此外，星級旅館部分，觀光局刻正研擬評鑑機制革新事宜，將以2階段改為1階段評鑑方式，透過新評鑑基準，引導業者全面提升旅館產業整體品質。

觀光遊樂業：辦理觀光遊樂業優質化補助，帶動業者投資建設相關設施設備約新台幣5億8千萬元，例如：六福村主題遊樂園新型態VR體感設施、義大世界VR虛擬實境、杉林溪森林生態渡假園區彩色森林、東勢林場遊樂區體能訓練場等，創造新商機。

台灣好行持續朝「提升運量」與「進化服務」方向邁進」；圖片／欣傳媒

旅運服務提升，朝「提升運量」與「進化服務」邁進

旅運服務提升方面，台灣好行：目前計有60條台灣好行路線行駛營運，串連全臺各主要公共運輸場站及知名景點，並以台灣好行品牌化行銷，包裝發行163組套票。後續將持續朝「提升運量」與「進化服務」方向邁進，推動各項服務品質優化措施，例如：行動支付驗票服務、台灣好行票券及相關旅運產品電子化、產品上架國內外主要電商平台，並持續進行公共運輸跨域整合及斷點縫合，持續深化推廣國民旅遊產品，為疫後觀光作好準備。台灣觀巴：110年輔導旅行社創新規劃養生療癒、人文古蹟、網紅打卡、話題性活動、部落文化體驗及秘境探訪等6大主題90條特色行程，各行程免費華語導覽解說服務及車上無線網路，並納入當地餐標200元以上之特色餐食及體驗活動，目前配合五倍券及國旅券使用，推出「滿千送200」優惠促銷活動。

旅遊服務中心及借問站研議未來結合數位科技轉型或結合民間商轉模式；圖片／交通部觀光局提供

i-center旅遊服務體系，研議結合數位科技轉型

i-center旅遊服務體系：目前已輔導相關單位或民間業者建置3處國際機場之旅客中心、55處重要交通場站旅遊服務中心、60處國家風景區遊客中心及645處借問站，提供旅遊服務。未來仍戮力推動i-center服務體系及借問站旅遊諮詢服務，因應疫後旅遊行為改變及近年數位資訊科技發展迅速，旅遊服務中心及借問站研議未來結合數位科技轉型或結合民間商轉模式。

「Time for Taiwan線上台灣館」提供全世界旅客和旅遊業者一個最快速、最方便、最完整的台灣旅遊資訊平台（含B2B平台）；圖片／交通部觀光局提供

打造線上台灣館，朝短、中、長期虛實並重全面啟動

廣拓觀光客源方面，除建立「Time for Taiwan線上台灣館」提供全世界旅客和旅遊業者一個最快速、最方便、最完整的台灣旅遊資訊平台（含B2B平台）外，並以「解封前維持溫度，解封後迅速加溫」方式，依疫情發展及邊境開放狀態滾動調整國際宣傳推廣作為。短期(至國境解封前)小規模辦理實體推廣活動，加強聯結，持續充實影音素材為疫情行銷加油添火；中期(國境解封至全面開放後兩年)擇重點目標市場活力推廣：鎖定主力來台客源，並針對提供國際旅客簡便措施，如疫苗護照、入境免隔離國家/地區優先，以爭取疫後首波國際旅客。長期 (全面開放兩年後) 虛實並重全面啟動：因應疫後旅遊型態改變，行銷虛實並進，並善用社群傳播力，辦理大型行銷集客活動。

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撰　　文／方雯玲 Wenling Fang

Tourism 2030觀光政策落實到哪？觀光局局長張錫聰：台灣景區獲獎 實力不容小覷

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