如果有一天，Google的所有服務都停擺，大家能想像會為生活帶來多少不便嗎？不僅是個人，甚至企業都早已離不開Google提供的各項服務，近兩年由於疫情影響人們之間的距離與關係，在封城期間，Google街景服務甚至成了許多不能外出人們的神遊工具，搜尋找資料也不能沒有它。

Google進軍旅遊市場的意圖相當明顯，不管是一般用戶或是企業商家，都有許多工具可使用圖片來源 / 123RF

Travel Insights with Google分析幫助觀光業者了解旅遊需求
在這波疫情海嘯中，旅遊觀光業者肯定是受創最深的一群，根據聯合國世界旅遊組織(UNWTO)數據報告，全球在2020年時國際遊客銳減74%，損失達1.3兆美元，預估要2年半~4年的時間才能恢復到2019年的水準。但危機通常也是轉機，能在災難中生存下來，調整體質的公司，就能掌握未來產業復甦時的龐大商機，為了幫助觀光業者更了解旅遊需求，Google推出了「Travel Insights with Google」旅遊深入分析網站，提供了以下幾項工具：

一、目的地數據分析（Destination Insights）
旅客搜尋世界各地旅遊資訊的行為，對各地政府和觀光局來說具有很高的分析價值，因為這個工具可以呈現旅客搜尋景點資訊的主要管道及興趣點，供政府等單位評估安全解封後特定路線該如何開放，以及決定應開放哪些路線規劃給未來潛在的旅客，例如澎湖離島是國人在疫情稍歇後無法出國的替代選擇，以及遠離人群的大自然景點也頗受青睞，這些數據都反映出疫情不同階段旅客的需求。

二、飯店數據分析（Hotel Insights）
許多人習慣透過Google搜尋飯店資訊，每天皆有數百萬次的飯店搜尋需求，Google歸納出與飯店訂房相關的豐富深入分析資訊，將這些資料提供給藉由第三方管理 Google 商家的中小型企業，以及一些常需要解析自家飯店需求來源的小型和獨立飯店，在規劃振興計劃時有效找到目標客群。

三、旅遊數據分析中心（Travel Analytics Center）
這個工具僅提供 Google 旅遊業商業合作夥伴使用，許多觀光組織或是大型觀光企業，需要Google廣大的帳戶資料和需求資料來分析，以幫助管理營運及開發潛在客戶的商機，尤其是觀光組織都希望得到越詳細的資料越好，這樣就能夠在疫情解禁且民眾開始預訂旅遊行程時，適時推出適合的服務。交通部觀光局也對此項工具表示歡迎，「這些工具讓我們可更加了解全球趨勢，並以更精細的旅遊需求數據為基礎，制定疫後振興旅遊的策略。更能進一步促進產官學界在資訊上的交流」。

除了以上分析工具，Google還提供 Grow with Google、數位學程、Google for Small Business 的技能訓練、飯店業者資訊廣告工具，並嘗試與觀光產業界更加緊密合作。

針對觀光業者推出的旅遊分析工具，讓業者可從大數據獲得有用的潛在商機資料圖片來源 / 網路截圖

Google曾推出整合旅遊資訊的Google Trips APP
不只推出專屬觀光產業的分析工具，Google近年來也致力在開發適合個人應用的整合性旅遊服務，2018年推出的「Google Trips APP」，提供用戶自行規劃專屬導遊服務，憑藉著Google全球10億用戶建立起的旅遊資訊，覆蓋了其他企業如Tripadvisor和Travelzoo都無法企及的目的地資訊廣度，在手機上，你也能透過Google Trips App版面各色塊功能來規劃行程、查看交通資訊、搜尋航班資訊、推薦景點和餐館，檢視Mail中的機票和飯店訂單。

讓人意外的是，在2019年時Google卻又下架了行動裝置版的Google Trips App，將其功能整合進既有地圖和搜尋服務，或許因為規劃行程需要比較久的時間，用手機等行動裝置操作不方便，加上使用PC與筆電用戶以大螢幕規劃行程還是比較適合與方便，當然Google推出APP最後失敗的例子並非罕見，但隨著用戶喜好調整提供服務的種類與方式，也屬於正常的規劃。

儘管取消了手機版的Trips App，Google仍然保留電腦版的功能讓用戶規劃自己的專屬行程圖片來源 / 網路截圖

It's a Wonderful World旅遊專頁讓你周遊世界知名博物館
受到疫情的影響，從居家隔離到減少外出活動，病毒改變了長久以來人們的生活模式，大多數人很難像之前一樣任意出遠門旅行，但內心還是有對旅遊及體驗的渴望，Google藝術與文化平台在2020年推出「It's a Wonderful World」旅遊專頁，讓大家可以在數千個博物館和文化景點中進行虛擬旅遊，專頁中網羅了數千家知名博物館和檔案中心的館藏內容，甚至是台灣國立故宮博物院、富邦藝術基金會及國立自然科學博物館的館藏都在列，除了圖片可瀏覽，還有360度影音內容、擴增實境(AR)、虛擬實境(VR)等技術，讓不能出門的用戶們，也能有身歷其境的旅遊體驗。

在藝術與文化平台推出旅遊專頁，原本就在持續進行的數位典藏計畫透過專頁更能讓用戶周遊世界文物珍寶圖片來源 / 網路截圖

觀光景點服務讓消費者獲得更多即時資訊
Google繼「Google 航班/機票」與「Google Hotel Search」飯店功能後，推出了活動與景點預定搜尋的資訊顯示功能的「觀光景點」服務，具有資訊顯示功能，可讓消費者搜尋、規劃以及比較世界各地景點與活動的價格，畫面會同時提供多家合作夥伴的產品，並可以直接點擊跳轉，完成購買，如此可幫助合作夥伴擴大曝光並增加獲得訂單的機會。

不僅用戶更易於查詢景點資料，景點也能直接連結跳轉到合作夥伴專頁，增加曝光及提高成交機會圖片來源 / 網路截圖

KKday、KLOOK與Google服務整合力求數位轉型
有些觀光產業的業者也選擇直接與Google合作，成為其策略夥伴，例如台灣本地的KKday與來自香港KLOOK線上旅遊平台。KKday在2020年底時與Google合作串接觀光景點功能，KLOOK也在2021年8月公布與此項Google服務的整合規劃，這些OTA業者都發現了Google這項服務的重要性，也在經營方式做了調整，例如將Outbound出境旅遊，轉向國內旅遊，並強化數位轉型，調整體質應變，以求在疫情下生存甚至尋找新商機。

儘管面對疫情的不確定性，Google與許多觀光產業都在不斷探索消費者在疫情下的需求，以及為將來疫情解封後的報復性旅遊市場進行布局，可以預見的是，能因應局勢改變而做好準備的業者，就能在疫後的市場分食到更多的大餅。

2021觀光經濟論壇：2022旅遊趨勢大未來

活動時間：12/16（四）09:00-17:00
活動地點：台北晶華酒店3樓宴會廳
報名方式：線上報名
活動詳情：論壇官網
論壇專題報導：科技．產業．頂級．永續

【延伸閱讀】
後疫情時代的曙光？觀光旅遊產業如何結合科技數位轉型與創新？

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撰　文｜蘇國輝 Nick Su

Google旅遊不只地圖好用 分析與景點工具助觀光產業轉型

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