出國托運行李損壞、遺失怎麼辦？別驚慌！快速了解行李出問題該如何解決，賠償標準一次看

行李損壞篇

行李箱是旅途中最忠實的夥伴，如果行李發生了損壞，肯定也會對行程帶來不便，那麼遇到行李有損壞的情形要如何處理呢？

編輯先破題告訴你一個重點：過海關前一定要先向地勤反映行李損壞的問題！

如果你等到出了海關才發現你的行李有損壞，航空公司在多數情況是不會認賠的哦！因此先在拿到行李時先確認是否有異狀，滾輪、外殼是否有損壞，如果覺得有些許異樣，也不妨將行李打開來檢查看看。

行李損壞該怎麼做？

如果真的發現行李在託運的過程中受損，以下步驟快速幫你解決：

1. 將行李受損的外觀拍照
2. 保留登機證以及行李票據
3. 在機場管制區內（過海關前）向航空公司櫃台申報
4. 請地勤人員開立「行李異常申報單」

實際處理情況會依照航空公司的規定處理，有些航空公司會直接幫你送修；有些會賠付賠償金；有些則會賠償一個新的行李給你，各間航空公司如何處理行李損壞可參考文末。

只要行李有損壞都能獲賠嗎？

答案為「不是！」因為行李托運的過程難免會有碰撞，因此每間航空公司也均有公告「託運行李免責通告」，接下來我們就以華航為例，看看哪些是屬於免責的部分：

1. 行李箱輕微損傷

• 行李箱本身材質缺陷或使用過後的老化現象而造成之行李損毀
• 輕微骨架及外殼凹陷
• 行李本體以外或突出之附屬品如：保護套、束帶、掛勾、扣帶、外掛鎖頭、姓名掛牌等遺失或損傷
• 行李遭隱藏性物品汙染
• 因美國運輸安全管理局(TSA)和各國實施之安全檢查所導致之行李損壞或內容物遺失。

2. 行李本身之異常

• 超大或行李箱本身無法負荷之過重行李
• 託運行李因未妥善包裝而造成內容物之損壞
• 行李內裝有易碎物品或易腐壞物品
• 行李箱刮傷及磨損
• 行李內裝有貴重品及個人重要物品

行李遺失篇

行李損壞頂多讓行程不方便，如果是真的碰到行李遺失，真的會讓人懸著一顆心。若在抵達機場後6至24小時內可以重獲行李，算是行李「延誤」；若超過24小時了還沒辦法拿到行李，那便真正算是行李「遺失」。大部分下機後尋不著自己行李的旅客都是屬於前者，有可能是行李被拉下來，或者是搭錯航班等，只有極少部分的旅客會真正遇到行李完全消失不見，但以下幾個處理方式，先銘記在心，以防突發狀況發生。

行李遺失該怎麼做？

1. 持登機證與行李條在管制區內向航空公司櫃台請求協助
2. 向櫃檯服務人員申請 「遺失行李申報」
3. 申報完成後會拿到 「行李檔案編號」 ，可以用編號來追蹤進度。
4. 若5~7日尚未尋獲行李，以「行李調查表」向航空公司進行求償

行李賠償多少錢？

有關航空公司應負權責的損害賠償，多數航司都是依據華沙公約(Warsaw Convention)及蒙特婁公約(Montreal Convention)所制定之規範來執行，根據華沙公約，托運行李的遺失、損壞或延誤，每公斤行李最高可以獲得17個特別提款權單位（約20美元）的賠償；根據蒙特婁公約每位旅客最高可獲1,131個特別提款權單位（約1,800美元）的賠償。

各家航空公司行李損壞、遺失賠償辦法

中華航空

• 損壞：中華航空於大多數場站皆有特約廠商負責到府收送、修繕行李箱或提供替代行李箱之免費服務。
• 遺失：如果您的行李於7日內仍未尋獲，我們會另外寄出「行李調查表」，以提供進一步搜尋的資料及日後行李遺失時之索償依據。
• 申報期限：部份內容物遺失、行李損壞 7天；行李延遲、遺失21天

長榮航空

• 損壞：如有損壞，請洽行李提領區服務人員，為您安排修復及返還等事宜。或根據破損程度和時間及折舊率等，提供修理以外的處理方式。
• 遺失：如果您的行李於5日內仍未尋獲，我們會另外寄出行李內容物調查表，請您儘速填妥回覆，以提供我們進一步搜尋的資料及日後行李遺失時之求償參考。
• 申報期限：內容物遺失、行李損壞 7天；行李延遲、遺失21天

星宇航空

• 損壞：如行李於運送途中不幸損毀，請至入境區星宇航空行李服務櫃檯申報，服務人員將會提供協助。
• 遺失：星宇航空將於收到行李延遲或遺失之案件申報，協助旅客行李追蹤與進度聯繫。尋獲行李後，將盡速寄送歸還與旅客。然，若依部分國家法令限制僅可由旅客本人親自提領， 星宇航空將連繫旅客提領之時間與地點。 
• 申報期限：內容物遺失、行李損壞 7天；行李延遲、遺失21天

國泰航空

• 損壞：請告知行李服務櫃檯職員，並提交行李損毀申報。
• 遺失：請告知行李服務櫃檯的職員，將協助你作出延誤行李申報，並可於延誤行李申報網站輸入你的參考編號，並追踪你的申報進度，國泰航空將為你提供最新消息，並在了解行李所在位置後通知你。
• 申報期限：行李損壞 7天

台灣虎航

• 損壞：若您對於託運行李有任何問題，須在機場管制區內之行李提領轉盤處，向台灣虎航地勤人員申報。我們不接受已離開機場管制區的旅客進行行李求償。如果您需要就受損行李進行索償，請於行李異常申報單開立日起的7日內，連同其它證明資料 (護照影本/登機證/託運行李收據/受損行李區塊圖檔)，備妥後請您自行透過電子郵件方式傳送至以下電子郵件信相等候調查。
• 遺失：如果您申報是被延誤的託運行李，須於您抵達目的地或返國後的21天內，連同其它證明資料 (護照影本/登機證/託運行李收據)，備妥後請您自行透過電子郵件方式傳送至以下電子郵件信相等候調查。
• 申報期限：內容物遺失、行李損壞 7天；行李延遲、遺失21天

全日空

• 損壞：關於適用補償的行李，原則上會先進行修理後予以返還。但依損壞程度和時間因素等條件，我們將亦提供修理以外的選項。
• 遺失：已辦理未送達申報手續的旅客可透過網際網路存取「行李搜尋系統」服務，來查看行李最新狀態。使用此服務時，旅客須提供抵達時收到或自行辦理未送達申報手續時取得的管理號碼，及旅客自己的姓名。管理號碼與行李號碼並不相同。若未能取得管理號碼，請於目的地機場向有關單位洽詢。
• 申報期限：內容物遺失、行李損壞 7天；行李延遲、遺失21天